COMPÉTENCES RELATIONNELLES ET DE COMMUNICATION : Communication interpersonnelle, y compris en anglais
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Qui peut participer : uomini/donne - disoccupati/lavoratori - con o senza diploma
Date de début du cours :
Date d'expiration de l'enregistrement :
Durée du cours : 24 heures
Fréquence : Deux réunions par semaine, le matin ou l'après-midi.
Coût du cours : Gratuito (finanziato)
Livraison du cours : in presenza
Qui peut participer : uomini/donne - disoccupati/lavoratori - con o senza diploma
Lieu du cours
Cescot Modène, VIA ELIA RAINUSSO, 144, Modène
3e ÉTAGE
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COMPÉTENCES RELATIONNELLES ET DE COMMUNICATION : Communication interpersonnelle, y compris en anglais
Le cours abordera les techniques de communication et de relation avec le client/touriste tout au long de son parcours client, c'est-à-dire l'ensemble du processus que suit le touriste/client depuis le moment où il prend connaissance d'un produit ou d'un service jusqu'à l'achat et au-delà, y compris
Cela inclut le service après-vente et la fidélisation. Ces compétences comprennent l'accueil du personnel, le service à la clientèle, la communication interculturelle et une communication efficace.
Contenu
• Communication interpersonnelle
• Techniques de fidélisation de la clientèle
• Assistance clientèle avant, pendant et après l'expérience
• Gestion de la clientèle étrangère et multiculturalisme
• Langue anglaise
• Communication efficace
Certificat délivré
Attestation de présence
Assistance post-formation
À l'issue de cette formation, vous aurez accès à un réseau de soutien professionnel pour vous accompagner dans votre développement : grâce à Cescot Lavoro, nous vous aiderons à trouver du travail, et grâce à Confesercenti, nous vous assisterons dans la création de votre propre entreprise.
Opération réf. PA 2024-22630/RER Approuvée par la résolution n° 1914 du Conseil régional d'Émilie-Romagne du 14/10/2024 PR FSE+ 2021/2027
- Priorité 2 : Éducation et formation - Objectif spécifique g) Promouvoir l’apprentissage tout au long de la vie. Financement : Résolution n° 28325 du 31/12/2024, publiée le 10 janvier 2025.